11月24日傍晚18时许，克拉玛依荣康保安服务有限责任公司大学城人检岗保安员刘阿娜发现一位70余岁的老人在门前徘徊往复，神情迷茫、言语含糊，不时念叨着“找不到家了”，判断老人大概率走失，当即上前温柔问询。因老人无法清晰告知家庭住址及家属联系方式，且情绪焦躁。考虑到天色渐黑、气温偏低，刘阿娜放心不下，连忙搀扶老人到室内暖气旁落座，递上热水安抚情绪，同时叮嘱车检岗同事留意周边寻亲人员，并仔细检查老人随身是否携带身份证明，未发现有效信息。为尽快帮老人找到家人，刘阿娜一边持续安抚老人，一边迅速向大学城派出所报警。民警抵达后，通过系统比对查找亲属信息。经过40余分钟的多方联动，民警成功联系上正在昆仑派出所报案的老人女儿。当家属赶到现场见到母亲安然无恙时，激动得热泪盈眶，紧紧握着刘阿娜的手再三致谢。
刘阿娜以高度的责任心、敏锐的观察力和暖心的服务，及时守护了走失老人的安全，用实际行动践行了“安全守护、贴心服务”的工作宗旨，为公司全体保安员树立了榜样。